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服务范围-常见问题
01、包裹破损、丢失
包裹破损和丢失是在发货中常常遇到的问题,如果是有经验的买家,那么他看到包裹的袋子在送到之前就破损时,是一定会拒绝签收的,这样方便卖家和快递公司商量赔偿问题。但是很多买家都不是亲自签收或者是没有经验,看到破了还是照样签收,拿回去发现宝贝也有破损之后才找卖家解决问题。这样的情况一般只能由卖家自己承担损失了,因此卖家在包装的时候应尽量包装得好一些,避免包裹破损或者宝贝破损而带来不必要的损失。
包裹丢失的情况相对少一些,一些卖小物品的卖家店铺容易出现这种情况,因为物品小,所以卖家一般在包装的时候都不会包得很大,这样包裹就难免会丢失了。如果包裹丢失,那么卖家和快递公司协商赔偿也是很麻烦的事情。快递公司一般不会按原价赔偿,理由是没有保价,而且不知道物品的确切价值,一般只赔偿包裹运费。因此卖家自己多注意下,比包裹丢失了再来谈赔偿要好得多,并且也不会因为这样而在买家面前失去信誉。

02、无法联系
地址无法到达的例子比较多,但是大多数情况是因为卖家的失误。如果不想出现地址无法到达的情况,不要那么卖家最好在达成购买后询问买家的快递情况,不要发了快递却因为地址无法到达而使东西被退回,这样卖家还得重新发一次。卖家不但要承担多余的运费,还耽误了买家收货的时间,不理解的买家收到货后可能还会给差评。
在卖家填单的时候写错了地址或者地址不详而快递无法送到,且快递公司给买家打电话也联系不上的时候,比较负责的快递公司会先给卖家打电话,请卖家给买家打电话。不负责的快递公司会直接把包裹退回,这样卖家得再付运费发一次。为了不出现这种情况,卖家在发货之前应尽量做好准备工作,从而避免这些问题的出现。

03、因收件人地址不详、搬迁或外出而无法派送
A 发件人提供新的联系人、地址、电话,重新派送。
B 发件人要求在目的地作放弃处理。
C 发件人要求退回发件地,并确认支付退回相关费用。

04、收件人拒付运费、税金
A 发件人支付运费、税金,派送给收件人;
B 发件人与收件人沟通后,收件人愿意支付运费、税金;
C 发件人要求改送同一国家的其他收件人,并由新的收件人支付运费、税金;
D 发件人要求派送给收件人,费用向第三方收取(必须先得到目的地的确认);
E 发件人要求在目的地作放弃处理,并支付运费、税金(视具体目的地国家的规定而定);
F 发件人要求退回发件地,并确认支付相关费用、税金(视具体目的地国家的规定而定)。

05、收件人拒收快件
A 发件人提供新的地址,将快件派送给同一国家新的收件人;
B 发件人与收件人沟通后,收件人同意接收快件;
C 发件人要求在目的地作放弃处理;
D 发件人要求退回发件地,并确认支付退回运费。

06、快件在目的地扣关,需要发件人或收件人提供产地证、配额、规范的发票等清关资料
A 收件人或发件人提供所需的清关资料,提交给目的地办理清关手续;
B 收件人或发件人无法提供所需的清关资料,发件人要求在目的地作放弃处理;
C 发件人要求将快件退回发件地,并确认支付相关费用。

07、目的地国家海关不予进口,必须销毁或退回
A 发件人要求在目的地作放弃处理;
B 发件人要求退回发件地,并确认支付相关费用。

08、货物全部遗失或部分遗失、货物破损
A 目的地国家已核实同意赔偿;
B 包装不充分所造成的货物破损,丢失UPS将不予赔偿。